Politique en matière de remboursements et retours
Dernière modification le 22/11/2023
Bienvenue chez Lunabelle, où votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer, et c’est pourquoi nous avons élaboré une politique de remboursement et de retour conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale lors de votre expérience d’achat.
Notre engagement envers la satisfaction : Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, notre politique de remboursement et de retour est conçue pour vous offrir flexibilité et satisfaction. Nous souhaitons que chaque cliente Lunabelle se sente confiante dans ses choix.
Processus simple et transparent : Le processus de retour et de remboursement est simple et transparent. Consultez notre page dédiée aux retours pour des instructions claires sur la manière de procéder. Nous avons veillé à ce que le processus soit aussi fluide que possible pour vous permettre de bénéficier rapidement des solutions qui vous conviennent le mieux.
Service client dévoué : Notre équipe de service client dévouée est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long du processus. Chez Lunabelle, nous croyons en une communication ouverte et en une relation de confiance avec nos clientes.
Merci de choisir Lunabelle. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, à la hauteur de notre engagement envers votre satisfaction.
1. Retours :
a. Conditions Générales de Retour :
– Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
– Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
– Les articles personnalisés ou en édition limitée peuvent ne pas être éligibles au retour.
b. Procédure de Retour :
– Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact.lunabelle@gmail.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR).
– Emballez soigneusement les articles à retourner, en incluant le NAR clairement indiqué sur l’emballage.
– Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part.
c. Réception et Traitement des Retours :
– Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de la réception de votre colis.
– Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans les plus brefs délais, sous réserve des conditions de retour.
2. Remboursements :
a. Cas de Remboursement :
– Les remboursements seront émis pour les articles retournés conformément à notre politique.
– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
b. Délai de Remboursement :
– Les remboursements seront traités dans un délai raisonnable après la réception des articles retournés.
– Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution financière.
3. Articles Défectueux ou Endommagés :
a. Remplacement ou Remboursement :
– En cas de réception d’articles défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement.
– Nous procéderons au remplacement des articles défectueux ou à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
4. Contact Service Client :
- Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations liées aux retours et remboursements. Contactez-nous à contact.lunabelle@gmail.com.
Chez Lunabelle, nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction. Merci de faire confiance à nos produits, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.
Note : Cette politique est sujette à modification. Veuillez vérifier régulièrement notre site Web pour les mises à jour éventuelles.